極端に営業成績の悪い社員の行動を調査してほしい
今回は社員の行動調査を依頼した方からお話を伺いました。会社にはほとんどおらず、営業で外勤が多いため、実際の行動を把握する調査をすることになったようです。
※弊社でご依頼をいただいた案件ではありません。
やる気を感じていた社員の営業成績が悪い
私はある会社でマネジャー職をしている者です。今回、社員の行動調査を探偵事務所に依頼しました。私どもの会社の営業職は、飛び込み営業と既存ルートの営業があります。あまり厳しくはありませんが、売り上げのノルマを多少設けています。入社後の社員のほとんどはノルマをクリアし、順調に成績を伸ばしています。
そんな中、極端に営業成績の悪いAという20代の若い男性社員がいました。Aは大学卒業後、3年間はフリーターとしてアルバイトを転々とし、その後求人情報を閲覧し正社員の仕事を探しているときに、偶然当社の求人欄を見つけて応募してきたのです。私も面接を担当していて、はきはきとよく話し、やる気があり、将来のビジョンが明確に定まっているAを、当時は高く評価しました。
そして試用期間の3ヶ月が終わり正社員として働くようになると、急に成績が悪くなりました。研修期間中は先輩社員と一緒に営業先をまわりますが、正社員になってからは一人でルート営業に行ってもらっています。今までの社員は多少なりとも成績が上がっていきましたが、そのAだけは一気に成績が下がり、低迷を続けていました。ルート営業以外に新規開拓をしているのかと聞くと「している」、なぜこんなに数字が伸び悩んでいるのかと聞くと「こっちが聞きたいですよ！」と逆ギレする始末です。
業務日誌を書かせてもいまいち外での行動がはっきりせず、私たち社員がこっそり尾行して観察しようかとも思いましたが、日々の業務で時間が取れないため、探偵事務所の方に依頼してAを尾行してもらうことになりました。
真面目に取り組まず、休憩の合間に仕事をサボっていた
調査結果によると、Aはルート営業の合間を縫って確かに新規営業をしていましたが、どこに行っても門前払いされているようでした。研修中に営業の仕方も教えたはずなのに、なぜか教えたやり方ではなく、全く違うやり方で営業をしているようでした。そして営業の合間に車の中で昼寝をしたり、公園のベンチでスマートフォンを操作したりして、その勤務態度は到底真面目と言えるものではなかったのです。3日間調査してもらった結果、ルート営業を終わらせた後、新規開拓にはほとんど時間をかけず、休憩している時間が最も多いことがわかりました。
この結果を受けてAを問い詰めると、いつも営業で断られてばかりで嫌になってしまったと言い訳を始めました。それどころか、探偵に尾行されてプライバシーの侵害だと抗議されてしまいました。その翌日から、Aは会社に出勤しなくなり、事実上の退職となりました。せっかく雇った社員がこのような形で退職してしまうのは不本意ではありますが、AにはAに合った働き方をみつけた方が彼も幸せなのかもしれません。今では行動調査を引き受けてくださった探偵事務所の方に感謝しています。ありがとうございました。
浮気調査も含め、自分で尾行したくてもできないために探偵事務所に調査を依頼する方はたくさんいます。社員の行動で少しでも不審な点があれば、ぜひ中央リサーチ岡山にご相談ください。
